経営者に必要な事 一覧

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クレームへの向き合い方

本日お打ち合わせをしていたお客さから「こないだクレームがあったんですよ」というお話が出ました。あるスタッフの方の姿勢についてのクレームだったらしいのですが、クレームって見方によっては良いことなんですよね。わざわざ言いにくいことを言ってくれるような人は少ないんで...

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見方を変えれば

なんでもそうですが、完璧なものというのは存在しません。長所もあれば短所もあるし、メリットもあればデメリットもある。通常は欠点にあたる部分をデメリットと考えますが、これは一概にそうとも言えません。表裏一体なんです。見方を変えれば欠点は売りにもなりますし、デメリッ...

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価格の前にあるもの

「価格じゃない、価値を売り込まなくちゃだめですよ。価値の対価が価格になりますから」ってのは、マーケッターによく言われることです。これは言い換えれば「価格では勝負しない」方がいいってことです。いや、正確に言うと「値下げ競争には参入しない」ってことですね。お客様が...

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選ぶのはクリアな状態で

人生って「選択」の連続です。というか、僕らは毎日何らかの選択をしながら生きていますよね?それこそ「今日何を食べるか」ってことも選択ですし、仕事で「どんなことをするか」ってのも選択です。会社まで車で行くか電車で行くかだって選択ですし、誰に会うかってのも選択です。...

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知らないはチャンス

「知らない」ってちょっと不安になりますよね?知らない場所に行く、知らない人と会う、知らない経験をする…知らないってのは、何が起こるかわからないから不安になりますし、対応できるかどうかがわからないから不安なんですね。でも、実は「知らない」ってチャンスなんですよ。...

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積み重ね

早いもので今年ももう1ヵ月が終わってしまいましたね。きっと残り11ヵ月もあっという間なんじゃないかと思います。でも、その「あっという間」の間に、きちんと積んでいけるかどうかが大事なんじゃないかなとも思っています。積んでいくというのは…知識や経験なんかもそうです...

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小さな会社の戦い方

先日もある方と話題になったのですが…大きな会社と小さな会社では、当然戦略的な違いが出てきます。ホームページやSNSでもそうです。大きな会社と小さな会社ではネットの戦い方にも違いが出ます。小さな会社が大きな会社と唯一対等に戦える土俵がネットですから、小さな会社は...

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祝!ヤフーニュース掲載

ちょっと前にITmediaの記者の方から取材を受けたんですが、それがネット記事として公開になったようです。といっても、うちの会社が取材を受けたわけじゃなく、僕個人が昔に作ったソフトウェアで取材を受けた形です。・フリーソフト「死後の世界」が19年以上も現役であり...

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作ってからが勝負

先日お打ち合わせをしたお客様は、親御さんと息子さんの2本柱で会社を運営されています。元々は親御さんが経営されていた会社を息子さんが引き継いだ形になるのですが、やはり長年経営をしてきただけあって経営感覚としては親御さんが優れているように感じます。というか、実務を...

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世代間ギャップ

先日もあるお客様と話題になったのですが、「何かをオーダーで頼む場合、年齢が近いところに頼む傾向があるよね」と…確かにそれはあると思います。なぜかと言えば、話が通じやすいからじゃないかと思います。時代感というか世相感というか、歩んできた時代が一緒なのでなんか肌感...

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これこそストーリー

先日、友人が珍しい「ダム貯蔵の日本酒」を買ってきてくれたんですが、そこに「杜氏からの手紙」が入ってたんですね。便箋3枚にびっしりと想いが綴られており、そこには今年の貯蔵に関する裏話や、このお酒に会う肴の話、そして貯蔵してあるダムのお話などが手書きで綴られていま...

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気を付けるべし

先日ある方とお話をしていて、「お客様が離れていく原因」の話になりました。その方いわく「そんなの、お金か対応のどちらかじゃない?」とのことでした。まぁ実際にはもっと複合的な要素もあるんでしょうけど、多くはこの2つに集約されるかもしれません。まぁ、金額で離れていく...

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事前準備

先日お打ち合わせをしたお客様との間で「伝える方と伝えられる方の温度差」についての話になりました。こちらのお客様は依頼されて講師のような仕事もされているのですが、伝える側である自分と伝えられる側である相手側にだいぶ意識の差があるというお話でした。そのため、自分の...

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マメに

本日お打ち合わせをしたお客様のところで、「お客様の評価」についての話になりました。こちらのお客様はゲストハウスの運営もされており、そこで利用している宿泊予約サイトではお客様からのレビューが付くらしいです。いわゆる「評価」ってやつですね。Googleとかamaz...

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ゴールシーク

エクセルに「ゴールシーク」という機能があります。これは、まず自分の希望する算出結果を先に決めておき、その結果を得るために必要な数値を逆算して算出する機能のことです。これね、すごく便利ですよ。例えばお店とかで「1日の売り上げ目標」を先に決めて「客単価」を設定した...

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スタッフの育成問題

先日あるお客様から「スタッフの育成がすごく大事だ」という話が出ました。要はNo.2のような存在の話なんですが、右腕というか、ある程度自分の仕事を代わってやってくれるような存在ですね。でも、こちらのお客様が危惧しているのは「質の低下」なんです。いくら同じことをし...

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峠を越せば

いろいろな物事には必ず「波」があります。仕事でも人生でもなんでもそうですね。良い波の時期もあれば悪い波の時期もあり、これが周期的(または不規則)に繰り返されたりします。ただ、これらは陰陽の考え方のように密接に関わりおっており、どちらかだけに傾くことはありません...

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色々なことに使われます

本日お打ち合わせをしたお客様は、これから融資や賃貸の契約を結ぼうという段階なのですが、そのお相手さんに今のホームページを隅々までチェックされたようです。幸いこちらのお客様は更新を毎日に近いくらい頑張っておられるお客様ですから、相当好印象だったようですけどね。こ...

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売りは何?

先日お打ち合わせをしたお客様のところで話題に出たのですが…このお客様がある商品を検討している時、候補の会社のひとつに「あなたの会社の売りはなんですか?」と聞いたらしいです。すると「スタッフ力です」という返答が返ってきたらしいのですが、お客様が聞きたかったのは商...

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3つのNOT

ライティングの世界には「3つのNOT」と呼ばれる概念があります。それは…「読まない(NotRead)」「信じない(NotBelieve)」「行動しない(NotAct)」というものです。これらは見ている(読んでいる)人の行動を示したものですが…まぁそうですよね。...

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情報過多だからこそ

本日は4社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「今のお客さんは情報を持ちすぎていることが多い」というお話になりました。確かに、今は情報化社会ですから、ネットにどれだけでも情報が落ちています。調べようと思えば何でも調べられますし、知識も身につけること...

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裁量権を渡す

本日は4社のお客様とお打ち合わせで岐阜の山の中を走り回っておりましたが…いやー、すごい雨でした。時折、洗車機の中を走っているような状況もありましたね。長らく洗車していないうちの車も、ちょっと汚れが落ちたような気がします。^_^;水深はそれほどでもありませんでし...

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セキュリティ意識

昨日に続いてもうひとつ、スタッフのリテラシーで問題になりがちなこと…それはセキュリティ関連です。いわゆる、メールやUSBからウイルスに感染したとか、どこかのホームページを見たらいつの間にか感染していたとか、そういうセキュリティの意識が低いと全社員に被害を及ぼし...

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貪欲であれ

本日は1社のお客様とお打ち合わせでしたが、お打ち合わせでは結構いろんな助言やビジネス的なネタ出しをしていたりもします。でもね、それを活かすも殺すも、結局は受け止め方次第なんですよね。「それいいね、早速取り入れよ」とすぐに行動を開始する方もいれば、「ふ~ん」で終...

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嬉しい話

先日、会社からの帰宅時にタイヤ空気圧の警告灯が点灯したんです。まぁあれは回転数だけで見てるやつなんで、よく誤作動します。1輪だけスリップしたりとかでも点灯しますからね。ただ、念のため途中にあったガソリンスタンドで空気圧チェックをしてみました。すると、確かに1輪...

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SNSを使う目的

企業がSNSをマーケティングツールとして使う例が増えてきました。その目的は会社ごとで違うでしょうけど、だいたいは「認知度向上」か「ブランディング」目的の場合が多いですね。あとはお客様とのコミュニケーションツールとして使って、「ロイヤリティの向上」を目指すことも...

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攻める営業と待つ営業

本日お打ち合わせをしたお客様と「営業方法」についての話題になりました。こちらのお客様はガツガツと営業はしていなくて、ホームページや口コミなどから自然とお客様が集まってくるような形になっています。同業者にはガツガツ営業を仕掛けてどんどん仕事を取ってくるような会社...

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ファーストタッチが違う

実際にお客様に会って商談をする必要がある商材の場合、なんとか最初に「お客様と会う」きっかけを作って、そこから接触頻度を増し、徐々に関係性を築いていく…というのが基本です。…いや、基本でした。今はそれが変わってきているんです。今は「会わずに関係性を築いて」から、...

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見られている

本日は細かい修正をお願いされたお客様とのお打ち合わせでした。元々のホームページは違う会社が作ったのですが、社長様とのご縁などもあり更新修正作業などは弊社にて今まで行っておりました。まぁ年に1回か2回の更新ですし、単発の修正依頼という感じです。で、今回はドメイン...

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タダのものはない

日本は「無料サービス」って多いですよね。そのため「これくらいタダでしょ?」とか「これくらい無料でやってくれなきゃ」なんて考えるお客様もいるようで…でもね、モノを使う以上そこには何かしらの費用がかかっています。人が動く以上そこには必ず費用が発生するはずです。例え...

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第三者的な視点

最近いろんなところで同じ話が出ます。それは…「第三者的な視点が大事」というお話なんですが、この第三者というのはお客様によって意味するところが異なります。あるお客様からは「顧客の意見でサービスを改善できた」というお話がありました。また、あるお客様からは「異業種の...

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