報告だけじゃなくて

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、弊社は毎月「管理報告」という形で全てのお客様とお打ち合わせをしています。のお打ち合わせでは定期的なレポート報告のほかに色々なご提案や改善点の提示なども行いますが、他にもお客様ごとに色々やっていることがあります。

例えば…資料をメールで送れないようなお客様には、その場をお借りして資料のお受け取りをさせて頂きます。原稿をなかなか自分で書けないようなお客様の場合は、その場でヒヤリングをして弊社が原稿を起こします。あるメールに対してどのような返信文を書いていいかわからないようなお客様には、お客様と一緒に弊社が文面を考えてメールまで作ってあげたりもします。

その他にもお客様対応で困った点のご相談や、次に取るべき戦略についてのご相談、それこそパソコンに限らずIT機器についてのご相談を受けたりもしています。お客様の中には「毎月来るのは大変だから、2ヶ月に1回とかにしたら」とか言ってくれるお客様もあるんですが、それでも毎月のこのご報告時を利用して色々なサポートも期待しているお客様も多いので、なかなかスパンを伸ばすことは難しいんですよね…。

まぁ僕らも元気をもらっていますしね。お会いした時に感謝の言葉を伝えられたり笑顔を見せられたりすると、それだけで「また頑張ろう」という気力も湧いてきますから！

今は月の半分くらいをお客様のお打ち合わせに割いており、お客様まわりのある日は戻ってから仕事を捌くので正直大変な日々ですが、でもこれこそがうちの持ち味でもあると思っていますので、「顔を見て話をする」「かゆいところに手を届かせる」体制はこれからも続けて行きたいと思っています。