窓口は多めに

本日もお客様とお打ち合わせでしたが、本日で年内のご訪問お打ち合わせは終了となります。来週からは事務所に籠っての作業の日々となりますが、お休み前のラストスパートを頑張りたいと思います。

本日お打ち合わせをしたお客様のところでは「SNSをやっていないお客様」についてのお話になりました。こちらのお客様は、お客様の希望で最終誘導先をLINEにして、LINEの中でクローズしていく手法を採用していました。

しかし、今年この手法を見直し、メールでも郵送でも何でも受け付ける形に戻したんですね。そうしたらそこからお客様が来たそうで、詳しく聞いてみたらSNSを全くやっていないお客様だったそうです。

SNS全盛の現代とはいえ、そういうものから距離を置く人も一定層います。そういうことを考えると、窓口を1種類に固定してしまうのは危険というか機会損失になってしまいます。窓口はいろいろあってしかるべきで、電話でもメールでもSNSでもいいですし、FAXでさえ手段として残しておくのはいいと思います。

こちらのお客様も理由があって窓口を一本化する戦略を取っていたのですが、よほどの理由が無い限り窓口は多めに、多種多様あるといいと思います。