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どっちが上とかじゃない

自分がお客様の立場になった時のことを想像して欲しいのですが、「客なんだからしてもらって当たり前」と思ってませんか?でもね、それは間違いです。「やってもらっている」「サービスを提供してもらっている」という感謝の気持ちを忘れてはいけません。最近の人たちはそれが薄れ...

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何で選んでもらうか

ある方から、「うちはどこにでもある商材だから差別化が難しい」と言われました。確かに今のネットは比較・選別が簡単にされてしまう時代ですから、何か差別化できるものがないと最終的に選んでもらうことが難しくなります。かといって、価格での差別化はやめたほうがいいです。価...

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まだまだいける

先日あるお客様とお打ち合わせしていた時に「元々の主力の事業が伸びている」というお話になりました。こちらのお客様は、元々の主力の事業に行き詰まりを感じ、そこから派生した違う事業で新しい展開を考えられていました。そこでそれらをミックスして紹介するホームページを作成...

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連絡手段の変遷

最近はお客様からlineで連絡をもらうことも多くなってきました。電話をかけてもらってもいいんですが、lineだと「内容を一旦確認してから応対できる」という一呼吸おけるのがいいですね。参考URLとかをそのまま送れるのも対応がしやすいです。「気楽に送れる分、休みの...

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工程表

何か大きな目標がある場合、段階を経て進めていきますよね?小さなステップを繰り返し、いつしか中くらいの階段を越え、最終的に目標地点にたどり着くというイメージです。その時に大事になるのが「工程表(スケジュール表)」で、「いついつまでにこれを達成する」ということが定...

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全ては親密感のため

先日あるお客様と打ち合わせしていて「最近はここまで個人情報出さなきゃダメかね?」とあるチラシを見せられました。そこには住宅営業マンがよく持ち歩くようなチラシが…まぁよくあるやつですね。その人の出生から今に至るまでの経歴とか趣味とか、そういうのが書かれたチラシで...

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営業いらず

お恥ずかしい話ですが、そもそも僕らはあんまり営業が得意じゃない…というか、知らない人のところに飛び込んでいくのが苦手だったんですね。さすがに今は経験を積んできていますので、逆に知らない人のところへどんどん飛び込んで行きたいくらいですが、若い頃はそうじゃありませ...

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理由で動く

先日お打ち合わせをしたお客様のところで、あるショッピングページのアドバイスになりました。まぁ弊社はそこの部分にはノータッチなんですが、「アドバイスだけでも…」ということでしたので簡単にアドバイスをさせていただきました。まずは何の商品かちょっと分かりにくかったの...

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プロ視点が求められる

本日も遠距離のお客様と長時間のお打ち合わせをしてきましたが、そのお打ち合わせの中で「専門家として認識されることが大事」という話になりました。例え売りたい商材がたくさんあれど、それが軸になる商材からかけ離れている場合は、あえてネット上のラインナップからはずすのも...

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ストーリーが背中を押す

本日は5社のお客様とお打ち合わせで、本当にドタバタな1日でした。そんな中、あるお客様のところでは「ストーリーってホントに大事だね」って話が出ました。こちらのお客様は本当によくホームページのことをお分かりになられているので、「信頼感」を増させるための取り組みをず...

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スケジュールが埋まりつつあります

先日、既存のお客様よりリニューアル案件をいただきました。ありがとうございます。こちらのお客様はちょうど10年前くらいにホームページを開設しまして、そこからコツコツと修正を積み重ねて変化させてきました。ただ、画面サイズもその頃のデファクトスタンダートを基準とされ...

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自己満じゃあダメ

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、最後にご訪問したお客様のところで「明らかにホームページの効果が出ている」と言われました。これは本当に嬉しいですね。だって、それこそが僕らの求めているところですから。「やはりプロにお任せして良かったです」と言われましたが...

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狙いどおり

先日お打ち合わせをしたお客様から「フォルクスさんのお客さんで、毎日更新されているところはありますか?」って聞かれたので、「毎日更新されているところは3社ありますね」とお答えしました。で、本日はそのうちの2社とお打ち合わせでした。さすがに毎日更新をされているだけ...

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見て去られたんでは意味がない

先日お打ち合わせをしたお客様に「うちってカウンタ少ないですかね?」って聞かれました。確かに同じような業種と比べると、ちょっと少な目のカウンタだと思います。セッションもページビューもね。でも弊社としてはそれほど心配はしていません。それはなぜかというと…こちらのお...

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USP同士の戦い

本日は2社のお客様とお打ち合わせでしたが、午前中のお客様のところで「競合」についてのお話になりました。今までの10年が今は2~3年で過ぎ去る時代ということで、次の時代を見据えたスピード感が大事ということを仰られていましたが、こちらのお客様は常に先の時代を見据え...

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FTP2018

今年もFTP(フレンチトーストピクニック)に行って来ました。いつもどおり前日からラテン車仲間と集まって福井観光も楽しみましたが、今回行った「那谷寺」は良かったですねー。苔むした感じがすごく雰囲気があって素敵でした。紅葉の木も多かったので、秋にも一度来てみたいで...

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常に新しい情報を

自社に営業部門でもあれば別の話になりますが、あくまでネットでホームページに仕事をしてもらって集客していくのであれば、それはやはり「ホームページの更新」が肝になってきます。更新もされていない、いつの情報が載っているかわからないホームページよりも、いつもフレッシュ...

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フィルターバブル

ネットには「フィルターバブル」という言葉があります。…え?聞いたことがない?いやいや、実は皆さん知らず知らずのうちに接しているはずです。フィルターバブルとは、「検索エンジンなどの学習機能などによって、そのユーザーにとって好ましいと思われる情報だけが表示される状...

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見解の相違

もりかけ問題でも今回のアメフト問題でもそうですが、往生際が悪いんですよ。相手の捉え方のせいにしたいだけというか、言い訳を探すことだけに終始しているようにも感じます。今は色々なところで当事者や第三者の「記録」が残る時代です。昔からいろんな問題はあったと思いますが...

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共感の得方

先日お打ち合わせをしたお客様と、「共感を得ることは大事だよね」という話になりました。まぁこれはマーケティングの基本ですが、「その層」にピンポイントに訴えかけるってことが大事になります。これは「ターゲットを細分化する」という話です。より「近いほう」へ呼びかけるの...

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トライできる媒体

商品開発でも業務改善でも何でもそうですけど、トライ&エラーって大事ですよね。それこそ、お客様の求めるものを追求するために、何度も何度もトライ&エラーを繰り返すことが大事です。ただ、これ数回やったくらいで満足しているようじゃダメです。それこそ終わりのない世界と考...

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うなぎ一本まるごと

先日のカングージャンボリーの前日に、以前より行きたがっていた「石橋うなぎ店」さんにやっと行くことができました。ここはうなぎが一本丸ごと出てくる有名なお店です。以前にお話を聞いていて、一度来たかったんですよね~。(暖簾が逆についているのも意味があります。)

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あそびは大事

先日お打ち合わせをしたお客様と「先日、車のイベントに行ってきて…」という雑談をしていたら、「プライベートも充実してますね~」と言われました。確かに最近はプライベート…というか「あそび」の時間も大事にするようにしています。単なるストレス解消というわけでもなく、自...

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差を埋める

春は新入社員も入ってくる季節ですが、先日お打ち合わせをしたお客様のところでは「人を育てる難しさ」の話になりました。何が一番難しいかって言ったら…それはレベルの差です。これは技術的な意味でも知識的な意味でも人間的な成熟さの意味でもそうです。まぁ仕方ないことですけ...

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きちんと伝える

先日お打ち合わせをしたお客様と話題になったんですが、「最近頭でっかちのお客様が増えてるね」と…要は、事前に色々と知識をつけてくるお客様が増えてきたってことです。今はネットにたくさんの情報が落ちています。情報が簡単に手に入る時代だからこそ、間違った情報でも鵜呑み...

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カングージャンボリー2018

今年もカングージャンボリーに行ってきました。これは日本全国のカングー乗りが、年に一度富士山のふもとに集合するイベントです。カングーって特殊な車で、オーナーさん同士がすぐに仲良くなってしまう特徴があります。まぁ似たような趣味趣向の人が乗ってますから、話が盛り上が...

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お客様が増えたそうです

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、またまた嬉しいお言葉をいただきました。最近まで気づかなかったらしいのですが、今期はお客様が増えていたそうです。で、これはやはりホームページ効果だと喜んでいただきました。こちらのお客様は以前、ご自身で作られたホームページ...

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基礎をしっかり踏み固めると…

本日お打ち合わせしたお客様から「目に見えないもの」のお話が出ました。例えば営業効果でもそうですが、「目に見える」ものと「目に見えない」ものがあります。ホームページなんかは「効果が見えにくいもの」の最たるもんだと思いますが、そういうものってはたして「この方向であ...

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奇妙な一致

昨日はあるお客様のところでプチリニューアルのお打ち合わせをした後、僕の所属する犬山有志の会の活動の一環として大口町にあるタイム技研さまにご訪問させていただいて会長さまのお話をお伺いしてきました。そうしたら、偶然にも本日お伺いをした弊社のお客様と同じようなことを...

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ありがたいお言葉です

先日、あるお客様が弊社のサポート体制について大変嬉しいことを書いてくださいました。「西村セミナールームさまの日記」もう有難い限りですよね。僕らからしてみれば「当たり前」のことなんですが、それをこんなに喜んでいただけるなんて…これからの活力となります!

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ホームページの熱量

スタッフとの定例打ち合わせの中で「更新がないと熱さが伝わらないよね」って話が出てきました。確かに…どんなホームページでもそうだと思いますが、ホームページに力を入れている会社ってのはそこから熱量を感じます。ただ作って置いてあるだけのホームページでは、そこに動きが...

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