経営者に必要な事 一覧

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余裕を見ておく

先日あるお客様のところへ打ち合わせでご訪問した時に「いつも時間ピッタリに来られるのは、ホントすごいと思います」「それだけでも信頼できますわ」と言われました。え?時間通りお客様のところへ行くのって当たり前のことなんじゃないですかね…。こちらのお客様いわく、時間通...

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情報管理

先日「シュレッダーが壊れた」というようなことを書きましたが、やっとこさ新しいシュレッダーを調達してきました。今度もまた10年くらい持つといいな~。で、シュレッダーがない間、シュレッダーをかけるべき書類は買ってからまとめてシュレッドしようと段ボールの中へため込ん...

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全ての会社が軽減税率の対象です

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社は税理士事務所さんでした。そこで今回の「軽減税率」や「キャッシュレス決済」の話になったんですが、この軽減税率…飲食関係だけの話じゃないんですよね。事業者…要は経理処理をしている会社は全ての会社が対象になり...

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マーケティングなんて

先日お客様とお打ち合わせをしていたら「マーケティングは難しい…意味が分からん」とおっしゃっていました。こちらのお客様は色々な本も読みながらマーケティングの勉強をされていますが、時々悩んでしまうようです。まぁ…わかりますよ。マーケティングの本は難解なものも多いで...

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仕事を取ってくる人が一番

先日ある方とお話をしていて、「うちの社長は何もせんで困る。仕事だけはどこかしこから取ってくるけどね」って話されてましたけど、いやそれ、社長が一番凄いんじゃないでしょうか?いくらすごい技術があっても、仕事がなければそれを発揮することができません。ですから「仕事が...

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その時その時で

お盆休み前の最終週に突入しました。それもあってか、月曜日からドタバタ状態です…。通常の更新業務に加えて、納品最終段階の案件の詰めとお客様やりとりがあったり、予想外のヘルプレスキューがあったり…。なんか今日は1日中電話もジャンジャン鳴っている状態でしたが、大きな...

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先駆者に倣う

本日お打ち合わせをしたお客様があるセミナーで「成功するパターンがわかってるなら真似すればいいじゃん」と言われたらしいです。これには「真似して(盗んで)いいものか」という迷いと「確かに学ぶべきだな」という葛藤があったようですが、確かに単に上辺だけをまねてもうまく...

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愛がなんだ

SNSで爆発的に拡散し、ロングランヒットになっている映画「愛がなんだ」ですが…実は僕はまだ見ていません。だって、あれは40代のおっさんが見に行くには勇気がいりますよね。^_^;昨年の「カメラを止めるな!」もそうですけど、今はSNSから火が付きやすい時代になりま...

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予想外の視点から

先日ある社長様から「いろんな人の意見を聞くのが大事なんだと気付いた」と言われました。確かにそれはあります。最後に決めるのはトップだとしても、そこに至るまでにはたくさんの意見を聞いておくべきですし、業界外からの意見も大事です。なぜなら、業界外の人は業界の凝り固ま...

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ドアオープナー

最近は新聞折込のチラシなど少なくなりつつありますが、セールスDMの類はそれほど減っているようには感じません。対多よりも対個の方がレスポンスもいいですしね…まぁSNSに取って代わられつつもありますが、それでもまだアナログ戦略が有効な場合もあります。で、最近は封書...

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自分が欲しいもの

自社商品の自社開発やサービスの開発をする時、「プロダクトアウト(ProductOut)」という視点と「マーケットイン(MarketIn)」という視点があります。プロダクトアウトっていうのは、簡単に言うと「会社側の作りたいものを作って、そっからどうやって販売して...

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抽象化と具体化

先日ある社長様と「抽象化と具体化」についての話になりました。まぁこれは対「人」の状態では特に起こる問題ではあります。だいたいはコミュニケーション不足が原因なんですけどね…。「抽象化」ってのは物事を抽象的(端的)に表現したりすることですが、その逆を行くのが「具体...

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イメージさせる

チラシとかパンフレットとかに検索窓をつけて「これで検索」ってやる場合ってありますよね?テレビCMでさえも「続きはwebで」って検索を促したりします。これは指定キーワードで検索させたい場合もありますが、単に自社名で検索させる場合もあります。「自社名で検索させるん...

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この経験があるからこそ

先日ある社長様から「下積み時代」の話を聞きました。それこそ寝る間も惜しんで勉強というか、得るべき技術作業に没頭したり、頭も体もフル回転でとにかく大変な時期だったが、それでも充実した毎日だった…と。そして、その経験があるからこそ、何か辛いことがあっても耐えること...

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先日ある方と「利他の精神」とか「仁」の話になったんですが、これは結局どこまで相手を思いやれるか、先に与えることができるかって話になります。自分の利だけを追い求めない人は、必ず誰かが助けてくれるっていう話にも通じます。まわりはきちんと「見ている」ってことです。

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どんどん連携すべき

最近はネットとリアルの境目が無くなりつつあります。これは実際の購入についてもそうです。どんなものでも実店舗よりネットで購入される傾向があるかというとそうでもなくて、ネットで見つけて実店舗で購入されるケースもあります。まぁ多いのは実店舗で実際の商品情報を得て、そ...

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電話が苦手

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「電話」についてのお話になりました。なんでも、お問い合わせのあったお客様と何回かメールでやり取りをされてたんですが、微妙なニュアンスの伝え方など直接話をした方が早いと思って「一度電話をもらえますか?」と...

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不安でいい

本日は飛騨古川のお客様とお打ち合わせでしたが、本日は高山も暖かかったですね。ほんと、春はすぐそこって感じでした。(来月の訪問時は桜も咲いてるんでしょうね。)で、今日も社長様と濃密なお打ち合わせをさせていただいたのですが、その中で「いつも不安ですよ」ってことをお...

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水は方円の器に随う

先日訪問したお客様のところに、孔子の言葉である「水は方円の器に随う」という言葉が飾ってありました。これは「四角い器に水を入れれば水は四角い形になり、丸い器に水を入れれば水は円形になる」という意味で、ここから「人も周囲の環境や人によって良くも悪くも変わる」という...

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パソコンがない時代

先日ある方とお話をしていて「もうパソコンっていらないんじゃ…」という話になりました。確かに大抵のことはスマホで事足りてしまう時代になりました。スマホがもう小さいパソコンですからね。でもパソコンって無くなるのかというと、いや…無くなりはしないでしょう。ビジネスの...

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思い出してもらえるように

先日あるお客様と「名刺」についての話になりました。「なかなか名刺を見て、顔を思い出せる人も少ないよね~」って話をされていましたが、確かに一般的な名刺だと印象にも残りませんよね。下手したらそのままポイ捨てされてしまうようなこともあるかもしれません。そのため顔写真...

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環境を整える

本日から2月ですが…毎月月初めは特別な更新が多くて、結構てんてこ舞いな感じです。まぁ、ある程度は事前に用意をしておくんですが、月の始まりの朝一はいつもドタバタ状態です。本日はそれに加えて4社のお客様とお打ち合わせが入っていたり、ドメインとサーバーの移行処理があ...

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つながりが切れない

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「つながり」についてのお話になりました。「つながり」っていうか「関係性」ですね。例えば、小学生の時の友達と大学生の時の友達ではコミュニティが違いますが、今までは年を取るにつれて昔のコミュニティとの関係性...

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昔も悪くない

先日あるお客様と話していて「昔の方法に戻した方がいいものもあるね」という話になりました。ネット全盛の今の世の中ですが、どうしても「温かみ」というか「触れ合い」に劣るのも事実…ですから、そういう点をカバーできるような「昔ながらの方法」ってのも実は未だに有効であっ...

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なんとかなる?

人生なんていつもいい時だけとは限りません。先日もある会社経営者とそういう話になったんですが、経営もまたいつも業績がいいとは限りません。波があるというか、当然業績の悪い年もあります。そこにはいろいろな要素が絡みますので一概に何が原因とは言えませんけど、何をやって...

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5Gの時代

先日あるお客様と「5G」の話題になりました。5Gってのは次世代の高速通信規格です。今は4Gですが、今年中くらいの導入が予定されています。で、この5Gが導入されると何が変わるかってことですが…一番大きく変わるのはやはり速度です。だいたい20倍くらいの速度になると...

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顔合わせ

先日あるお客様と「追客マーケティング」の話になりました。ネットで完結しない事業の場合、なるべくたくさん接触する=顔を合わせることが大事っていうのはマーケティングのセオリーです。ですからそのような場合、ホームページからの集客でも追客でなんとか接触回数を増やすよう...

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所有欲

先日あるお客様と話をしていて、「あってもなくても困らないものを売るには…」って話になりました。確かに、贅沢品…っていうと語弊がありそうですけど、生活に絶対に必要でないものは「売り方」を考えなければいけませんそういうものを売るにはいろいろな方法がありますが、ひと...

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石垣と同じ

本日は飛騨古川町のお客様とお打ち合わせでしたが、道中ずっと氷点下で非常に寒い一日でした。でもお客様とは熱い会話で盛り上がり、今回もいろいろなお話をさせていただきました。その中で「全ては積み重ねだね」って話になったのですが、これは何でもそうですね。信頼なんかもそ...

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成長する人

先日お打ち合わせをした社長様より「成長するために大事な心構え」を聞かされました。それは…まず「変わる」と決めること。そして臆せずに「一歩踏み出す」こと。最終的にはきちんと「実行する」ことだそうです。これはすごくよくわかります。弊社のお客様にも当てはまる人が多数...

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クレーム?要望?

クレーム対応ってすごく大事です。「クレームはチャンス」とはよく言われますが、この対応いかんでお客様が離れていくのか、はたまたファン客になるのかが決まります。クレーム…って定義が広いですけど、会社側は自分たちの都合にそぐわないものを全て「クレーム」の一言で片づけ...

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