リピートにつなげるためには

本日は5社のお客様とお打ち合わせという、非常にハードな一日でした。でも、行く先々で熱いお話ができてよかったです。(暑い中、熱い話をしてきました。^_^;

そのうちの1社では「うちはリピーターがほんとに多い」と言われました。これはすごくいいことだと思います。商品なりサービスなり、もしくはその人自身ですね…そういうのを気に入っていただけないことにはリピート利用なんてあり得ないわけですから、それだけお客様の満足度が高い結果とも言えます。

うちなんかもリピート利用というかご紹介をいただけることとかが本当に多いんですが、これもやはり弊社のサービスに「満足」していただいていなければあり得ませんから、本当にうれしく思います。

どんなビジネスでもこの「リピーター(リピート利用)」ってのは重要で、新規顧客よりもこちらの率を増やしていくべきだと思っています。なぜならば、一度商品やサービスを利用していてくれる人ってのは話が早いですから。

クロスセルやアップセルもしやすいですし、何より余計な売り込みをする必要もありません。お客様は既に「ファン」なわけですから、下手すると勝手に営業とかまでしてくれます。ありがたい限りですよね。

でもこれも、すべては「顧客満足度」がベースの話です。リピート利用してもらえるように、満足度の追求ってのを常々考えている必要がありますね。

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