サポート 一覧

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WordPressにログインできない

お客様から「ブログにログインできない」というヘルプコールがありました。こちらのお客様はWordPressを使ったブログを使用しているのですが、ブログを書こうとしたら「重大なエラーが発生しました」と表示されログインできなくなったとのことでした。このエラーに遭遇す...

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遠方サポート

昨日、緊急訪問サポートの話をしましたが、元々弊社の保守管理契約は「弊社から車で3~4時間圏内」のお客様を対象としてたんですね。それは、先日の緊急訪問のように「いつでも駆け付けられる距離」というのが理想だったからです。それと、弊社の売りの1つでもある「毎月の訪問...

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緊急訪問サポート

本日はお客様のところへ緊急訪問してきました。社員さん(ご家族さんですけど)からのヘルプコールでしたが、ご高齢でパソコンのこともよくわからない感じで現象の把握にも一苦労…「これは行った方が早い」と急遽訪問してきました。弊社から10分くらいのお客さんですしね。パソ...

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これも訪問のメリット

先日打ち合わせをしたお客様は「今日打ち合わせで来るってことで、急いで資料を準備した」と仰っていました。前回までのお打ち合わせでお願いしていた資料や、今回のお打ち合わせで使う資料を準備されたらしいのですが…こんな感じで訪問日に合わせてご準備されるお客様も実は多い...

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大量迷惑メール

ある方から「今朝、迷惑メールがめっちゃ来ててさー…」という話が出ました。これ、最近いろんなところで話を聞きますし、弊社のお客様からも相談がありました。なんか尋常じゃない数のメールが来るらしいですね…200とか400とか。状況から判断するに、これはロボットがWE...

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上位表示=信用できる?

本日お打ち合わせをしたお客様のところで、「水道工事の詐欺業者」についての話になりました。今、結構問題になってますよね…ネットで検索して上の方に出てきた業者が安かったんで頼んだら、後で莫大な金額を請求されたというものです。(まぁ、こういう話は昔からあるんでしょう...

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どういう契約か?

現在違う会社にホームページの管理をお任せしている方から電話があって、色々とご質問にお答えしました。詳しく話を聞いてみると、「現在管理費用として数万円払っている」「内容の更新はほとんどない(しない)」「SEOはやっていない」というお話でした。こちらの方はホームペ...

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サブスク

先日お会いした方に弊社の管理契約内容について1つ1つご説明していたんですが、「月額定額で更新無制限」という話が出た時に「それってサブスクと同じですね」と言われました。そこでハッと気づいたんですが、確かにサブスクと同じです。うちは18年前から時代の最先端を行って...

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Google MAPの☆

GoogleMAP便利ですよね…使っている人も多いと思います。ちなみに先日知り合いから「GoogleMAPに載せるのってどうやるの」と聞かれましたが、これは「Googleビジネスプロフィール」から登録をするだけです。(以前はGoogleマイビジネスという名称で...

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更新し放題

昨日、お客様のホームページが好印象だったという話をしましたが、その時にホームページを確認された相手さんから「よくこれだけの更新が出来ますね!どれだけコストかけてるんですか!」って言われたそうです。その時に弊社のことをお話したそうですが、「え?定額で更新し放題な...

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ヘルプがウザイ

お客様より「ヘルプがウザイんだけど…」というヘルプコールがありました。「なんのこっちゃ?」と思って詳しく聞いてみると、なんでも「F1キー」を押した時に出てくるWindowsの標準機能のヘルプが鬱陶しいとの話でした。確かに…これお客様の気持ちを理解できます。僕な...

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意識の片隅に

本日お打ち合わせをしたお客様のところで「ホームページを更新し続けるためには日々アンテナを高くしておく必要がありますね」という話が出ました。これは確かにその通りで、ホームページってどうしても業務の後ろの方に追いやられがちなんですよね。まぁその会社のネットに対する...

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Amazonだらけ

最近Amazonを語った詐欺メールがすごく流行っているようです。弊社のお客様からも「こんなメールが届いたんだけど…」というご相談がこのところ何回もありました。メールの内容については色々で、アカウント情報を更新しろだの、支払いが承認されないだの、誰かがあなたのア...

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勝手はやめて…

あるお客様より「ちょっと前からメールが受信できてない」という連絡が来ました。こちらのお客様は弊社でドメインとサーバーの契約だけをしているお客様です。サーバーを調べてみると特に不具合は出ていませんでしたのでその旨を伝えて、詳しい状況を聞いてみました。すると、使っ...

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インスタ不具合

お客様より連絡がありまして「インスタが開けない」と…確かに、僕のインスタも開けようとすると、勝手に閉じてしまいます。調べてみるとどうやらインスタグラムに不具合が生じているようですね。まぁこういったアプリの不具合ってのはよくあって、端末側が原因の場合とアプリ側が...

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止まりませんよ

お客様より連絡があって「スパムメールがウザイ」と…。「登録した覚えのないメールマガジンみたいなのが勝手に送り付けられてくる」とのことでした。それで「下の方に配信停止のURLが載ってるんだけど、これってクリックしてもいい?」とのご相談でしたそこで思いとどまるのは...

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関係ないことも

本日は現在進めているホームページ案件のお客様の元へお伺いし、足らない素材の撮影と資料のお受け取りを行ってきました。なんとか雨も降らずで助かりましたが、ちょっとカンカン照りすぎましたね…屋外での撮影ご苦労様でした。これで最終的な資料なども出そろってきましたので、...

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貪欲であれ

本日は1社のお客様とお打ち合わせでしたが、お打ち合わせでは結構いろんな助言やビジネス的なネタ出しをしていたりもします。でもね、それを活かすも殺すも、結局は受け止め方次第なんですよね。「それいいね、早速取り入れよ」とすぐに行動を開始する方もいれば、「ふ~ん」で終...

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お客様の都合で

弊社は基本的に1ヵ月に1回お客様とのお打ち合わせを行っています。管理契約を締結しているお客様だけにはなりますが、ここ1ヵ月のホームページの動きのご報告や、更新内容の打ち合わせなどを行っています。もちろん、ホームページのことだけじゃなく、今後のネット戦略のご相談...

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デザイン日和

本日は午前中に既存のお客様の名刺デザインのお打ち合わせ、午後からは現在進めているリニューアルホームページのデザインのお打ち合わせでした。両方とも数案用意して臨みましたが、どれに決まってもいい出来栄えのデザインばかりでした。本当にどれも良かったんですが、それでも...

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やれることはやりますよ~

他のホームページ管理会社を経験したこともあるお客様から、「いや~、フォルクスさんは楽だわ」と言われました。何が楽なのか詳しく話を聞いてみると、更新の依頼とかが楽なんだそうです。「1を聞いて10を知るみたいなところがあるからね」と言われていましたが、まぁそれはな...

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自動対応

ブラウザ(ホームページを閲覧するアプリ)にはいろんな種類があり、しかもお客様の閲覧する環境(OSとかデバイスとか)には様々な種類があります。そのどれもこれもできちんと正常に表示されるように、ホームページを作っていく必要があります。デバイス間対応なんかは楽な方で...

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マルチ商法にご注意

お客様より「ツクツクというECサイトへの参加を勧められたんだけど…」とご相談がありました。詳しく話を聞いていくと…これ、完全にネットワークビジネスじゃん!いわゆるマルチ商法(昔でいうねずみ講のようなもの)というやつです。マルチ商法自体は(今のところ)合法ですよ...

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聞ける人は成長できる人

弊社のお客様は結構いろいろなことを聞いてくれます。それこそ弊社の守備範囲外のようなことまで様々なことを尋ねてくれます。せっかく弊社を頼ってもらっているのでどんなことでも調べて回答しますが、そこで我々も新しい知識を身につけたりもしています。弊社のお客様には素直な...

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ウィンドウスナップ

Windows11をお使いのお客様より、「フォルダを移動させようとすると勝手の端にくっついちゃうけど、どうにかできない?」というご相談がありました。一瞬???となりましたが、あー「アレ」ですね。Windows11になってから新たに増えた機能ですが、ウィンドウを...

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左下検索ボックスが変わった

最近お客様からよく聞かれるのが「左下の検索するところに絵が出るようになった」というご相談です。確かに…いつの間にか出るようになっていますね。おそらくは最近のバージョンアップ後の仕様だと思われます。別に絵が出てても問題はないのですが、これを嫌がる方も多いようで…...

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回転させる

本日は5社のお客様とお打ち合わせで、朝から晩まで昼飯抜きで走り回っておりました。予定外に時間のかかる作業もあり時間に追われる1日となりましたが、さすがにこれだけ連続の打ち合わせは疲れますね…。1社1社それぞれでかなり真剣な打ち合わせをしますし、かけるパワーは半...

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伝えることの難しさ

ゴールデンウィークの中日ですね。弊社は本日も数社のお客様とお打ち合わせでした。そんなお打ち合わせをした1社で「お客さんとの意思のすれ違い」についてのご相談を受けました。なんでも、メールのみでやり取りをしているお客様との間で少しすれ違いがあったようで…まぁそれほ...

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営業電話への対応

本日お打ち合わせをしたお客様のところで「営業電話」についてのお話が出ました。残念なことに…ホームページで露出が増えれば増えるほど、営業電話は増えていきます。特に更新を頑張っているサイトほど意欲があるとみなされるのか、結構な頻度でかかってくるようになります。しか...

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機種依存文字

昨日メールマナーについての記事を書きましたが、本日お打ち合わせをしたお客様のところでも「機種依存文字」について聞かれましたので、今回はそのことについて少し触れます。機種依存文字というのは、「特定の機種にのみ存在する文字」のことです。昔でいうと98文字と呼ばれる...

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メールの件名

本日お打ち合わせをしたお客様との間で「メールマナー」の話になりました。一般的なメールマナーは色々ありますが、本日は「メールのタイトル(件名)」について少し述べたいと思います。このメールの件名…基本的には「メールの内容を簡潔に表したもの」とすることが推奨されます...

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