サポート 一覧

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アナログ資料でも大丈夫

先日お問い合わせをいただいた方から「メールが苦手なので紙に書いて資料を提出してもいいですか?」と聞かれました。もちろんOKです。というか、どこのホームページ会社でも問題なく受け付けているはずですよ。まぁ「ネット関係のものはデジタルで資料を出さなければいけない」...

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めんどいと感じたら

ホームページを自社で管理している場合、かなりの高確率で更新が止まります。止まるのが3ヵ月先か1年先かわかりませんが、ほぼ確実に止まります。これは、たくさんのホームページを今まで見てきている弊社の統計からも明らかです。まぁ、わからなくもありません。最初はモチベー...

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遠隔打ち合わせも対応しています

Zoomなどのツールを用いて、遠隔で社内会議をするのもだいぶ一般的になってきましたね。弊社のお客様でもそういったツールを活用される方が増えていますが、先日もそういった会議をされたお客様が「もう長い間、全スタッフが集まっての会議をしていない」と仰っていました。こ...

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Windows標準のセキュリティって…

先日お打ち合わせをしたお客様から「今はWindows標準のセキュリティだけにしているところもあるみたいだね」という話が出ました。確かに、昔と比べると標準でついてくるWindowsのセキュリティ(Defender)はだいぶ性能が上がっています。しかしながら、有料...

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ファイヤウォールもチェック

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、午前中のお客様のところでかなり時間を取られてしまいました。複合機からスキャンができなくなったとのことでしたので、その方のパソコンで原因追及に入りました。ネットワークパソコンの中へ直接スキャン画像を保存できる機能がついて...

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追われる時こそ

いよいよ今日で7月も終わりですが、なんか今日はドタバタした1日でしたね…。次から次へと更新依頼のメールが来たり、サポートの電話が鳴りやまなかったり…とにかく時間に追われる1日となりました。しかも、明日から月が替わりますので、明日は定例の月次更新みたいなものもあ...

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弱きもののための

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、午前中のお客様のところでは紙媒体の資料をいくつかお預かりしてきました。実は…これも訪問してお打ち合わせをする場合のメリットなんですよね。お客様の中にはキーボードを打つのが苦手とかスキャンの仕方がわからないとか…そういう...

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取材手法には注意

弊社のお客様のところへ怪しいメールが来ました。まぁ昔っからある手法ですが、「御社の理念に共感したから無料で取材したい」だとか「有名人が取材に向かいます」といった内容です。これは取材商法という詐欺的な手法です。無料と言っておきながら、後で掲載料や交通費を請求され...

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PPAPはやめよう

弊社はお客様のところへ送られてくるメールに対する相談対応もしているのですが、そのメールを転送してもらうと未だに「PPAP」で送ってきているとこがあるんですよね。ちなみに、政府は数年前に「PPAP」の危険性に気づき、「PPAP」を全面廃止としました。地方自治体も...

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一生懸命さは伝わる

本日お打ち合わせをしたお客様との会話の中で「熱量の差ってあるよね」という話が出ました。要は、自分と相手の間に熱量の差があると「伝わらない」という話です。まぁ、これは当然と言えば当然ですね。意識の差と言い換えることが出来るかもしれませんが、相手の受け入れる準備が...

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こんな日もあり

現在進めているホームページの大幅なスクリプト改訂作業(仕様変更)が入ったので、今日1日かけてじっくり修正作業をしようと思っていたのですが、こういう時に限ってサポートの電話やメールがどんどん来ます…。まぁこれは結構あるあるじゃないかと思いますが、予定していた作業...

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何でも聞いてね

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、なんだか時間に追われる1日となりました。いや、お打ち合わせ自体はスムーズに進んだんですが、どのお客様もお打ち合わせ以外の、いわゆる「サポート対応」に時間を取られてしまって…。あるお客様ではメールソフトの不調の相談があっ...

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冷静な対処を

お客様より緊急コールが入りました。なんでも「ネットを見ていたらセキュリティ警告という画面が表示された」というもので、電話の向こうでは警告音らしき音がビービーなっています。すぐに「これは偽の画面ですから、書いてある電話番号に電話しちゃだめですよ」とお伝えしたんで...

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毎月訪問は強制じゃない

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社は2ヵ月ぶりのご訪問でした。通常、弊社は管理の契約をしているお客様と1ヵ月に1回対面でのお打ち合わせをしております。これは、基本的に弊社がお客様の元へご訪問してのお打ち合わせとなりますが、お客様の希望によ...

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定期的に見直す

現在既存のお客様のホームページの商品説明というか、お客様に理解してもらうための説明ページの見直しを進めています。だいぶ前に作った原稿になるので、今の時代に合わせて作り直す感じです。お客様自身の想いにも変化が出ていますしね。一度作ったホームページの、特に核になる...

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GoogleMAPの低評価被害

これは昔からある手法ですが…GoogleMAPのレビュー評価に低評価(☆1)をつけられ、その後に「評価を消してほしければ金を払え」という脅し行為がまた最近出ているようです。「Googleマップの低評価を削除します営業断ったら低評価が大量に」これは、その詐欺的な...

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アドレスの使い分け

先日あるお客様とお打ち合わせしている時に「ある時を境に、最近スパムメールがものすごく来るようになった」という相談がありました。最近そのメールアドレスでどこかで買い物したり、どこかに登録したりしなかったか聞いてみると、あるところで買い物したと言います。うーん、そ...

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アップデート後の画面

先日お打ち合わせをしたお客様から「Windowsのアップデートがかかった後でセットアップの画面が出ることが多々ある」という話が出ました。最近も出たそうで、よくわからないからとりあえずほかってあるとのことでした。これは「デバイスのセットアップを完了しましょう」と...

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GW中日

ゴールデンウィークの中日といいますか、今日と明日は出社という会社も今年は多いのではないかと思います。弊社もご多分にもれず出社なわけですが、今日も明日もお客様とのお打ち合わせが入っていたりもします。それに加えて、本日は月初め(1日)ということで、月替わりの時にや...

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担当替え

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で新しく担当となる方にご挨拶をさせていただきました。弊社のお客様には小さな会社が多いため、担当が変わるってことはほぼほぼありません。たいていが家族でやられている会社だったり、トップの方(社長)が担当を兼ね...

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ホームページのサブスク

先日お話をさせていただいた新規のお客様に弊社の管理体制の説明をしていたら、「それサブスクと「同じですね」って言われました。確かに…弊社の管理保守契約は定額で更新し放題ですから、言われてみたら形態的には「サブスク」と同じです。起業当時から同じ管理保守体制でやって...

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OUTLOOKが壊れた

本日は午後からお客様の緊急サポート対応でした。昨日の夜中にLINEでヘルプコールが入り、「OUTLOOKで送受信ができない」という内容でした。OUTLOOKのアップデートがかかった話を聞いていたので、その時はサーバー設定がおかしくなったのかな…程度の認識でした...

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レスポンス良く

本日お打ち合わせをしたお客様は新規のお客様でしたが、「現在お付き合いしている業者のレスポンスが悪い」ことから弊社にお声がかかりました。作業にしても経理処理にしてもとにかくレスポンスが悪いような感じでしたが、確かにレスポンスが悪いとストレスも溜まりますし嫌ですよ...

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新年度の開始

本格的に新年度が始まりましたね。本日が今年度初出社の人も多いのではないでしょうか?弊社も今日の午前中は各お客様の新年度対応に追われて、非常にドタバタ状態でした…。ある程度先週までに準備はしておいたものの、いかんせん変更が多い多い…とにかく作業に追われたここ数日...

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セキュリティは必須

あるお客様(昔ホームページの作成だけをしたお客様)からお電話があり、「とにかく最近スパムメールが多い」というお話でした。会社のパソコンの方はそれほどストレスを感じないけど、個人のノートパソコンの方がストレスとのことで…。詳しく話を聞いてみると、ノートパソコンの...

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年度末な感じ

年度末ってことなんでしょうね…なんだか非常にドタバタとした毎日を送っています。まぁ弊社の場合は、毎月月末と月初めはドタバタするんですけどね。どうしても、お客様とのお打ち合わせがこの辺りで固まってくるんで…。それに輪をかけて、年度末だとお客様側の変更もいろいろと...

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Silverlightって

お打ち合わせをしていたお客様から、「うちのPCに入れた覚えのないSilverlightってソフトが入ってるんだけどこれって何?」と聞かれました。どうやらウイルスとか何かを心配していたようですが、ご安心ください。これはそういう類のものではありません。「Silve...

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最近また多いですね

先日お打ち合わせをしたお客様のところでも話題に出ましたが…最近またフィッシングメール(詐欺メール)がすごく増えてますね。それこそ手を変え品を変えという感じですが、巧妙なものも増えているのでひっかからないように注意しなければいけません。最近特に多いのは…銀行とか...

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スムーズな一日

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で社内ネットワークの再構築作業が控えていましたので、いつもより時間に余裕を見て臨みました。ネットワーク関係はトラブるとえらいことになりますからね…まさに時間が読めなくなります。こちらのお客様はUSB端子付...

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同期機能

先日弊社のお客様より「左のパソコンでフォルダを作ると、右のパソコンにもフォルダが出来る」というご相談がありました。こちらのお客様は2台のパソコンで、同じMicrosoftアカウントを使っています。まず最初にDropBoxの同期機能を疑ったんですが、調べてもらっ...

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乗っ取られないように

先日の夕方、お客様の長いお打ち合わせを終えて事務所に戻ると、犬山の会社さまから「どうやら自社のホームページが乗っ取られたようだ」「アクセスすると変なTシャツサイトに飛ばされてしまう」というご相談電話がかかってきました。弊社のお客様ではありませんでしたが、以前に...

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