こういうのもサポートのひとつ

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、パソコン関係の対応が多い1日となりました。1社はパソコンの調子がずっと悪くて、その原因究明(原因の切り分け)のために、色々と設定を変更したり、調査をしたり…でした。

また、他の1社では取引業者からパソコンを購入し、その業者が環境や設定などの移行をしてくれたみたいですが、その移行が甘くて…今まで出来てたことが出来ないということで相談を受けました。

まぁ確かにWindows7からWindows10への移行なので、使うソフトウェアなどにも若干の変更が出ています。オフィスソフトも最新のものに変わりましたし、それに伴いメールソフトなんかもWindowsLiveメールからOutlookに変えたようです。

ただ、エクセルのマクロ関係のツールボタンとかそういうのの移行はされていませんでしたし、htmlのテンプレを利用したメールの送り方なんかの説明もされていないようでした。その辺の、足らなかった移行作業とか説明とかをきちんと補い、お客様にもこれでやっと元通りに使えるようになったと喜んでいただけました。

どうせやるならきっちりやってもらいたいものですが、弊社が移行作業をする場合は漏れが無いように何度も確認を行います。その場でお客様にも確認し、今まで使えていたものが使えなくなっていないかなどの確認もしてもらいます。

ホームページとは関係のないお話ですが、弊社と管理契約を結んでいるお客様の場合は、こういう部分まできちんとサポートするようにしています。

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です