勝手はやめて…

あるお客様より「ちょっと前からメールが受信できてない」という連絡が来ました。こちらのお客様は弊社でドメインとサーバーの契約だけをしているお客様です。サーバーを調べてみると特に不具合は出ていませんでしたのでその旨を伝えて、詳しい状況を聞いてみました。

すると、使っているデバイスがiPadということでしたので、なんとなくピーンときました。他のお客様(MACをお使いのお客様)であったのですが、iOSの標準メールソフト(メールアプリ)の場合、勝手にメールの設定が書き換わってしまう場合があるんですよね。

特にあるバージョン以降はメールの設定の中に「接続設定を自動的に管理」という箇所があり、そこがONになっているとiOS側で勝手にメールの設定を書き換えてしまいます。結果、メールが受信できなくなるという現象が発生するようです。

今回のお客様はこの「接続設定を自動的に管理」という設定は無い感じでしたが(アプリだから?)、実際メールの設定は書き換わってしまっていました。もしかしたらデフォルトで自動的にOS側で管理しているのかもしれません。

設定を正常なものに戻したら問題なく受信できるようになりましたが、なかなかに困った仕様ですね…。

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