メールが急に使えなくなる?

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「メールの受信が出来なくなった」との相談がありました。詳しく話を聞いてみると、まず1台のパソコンが受信できなくなり、少し間をおいて他の1台でも受信が出来なくなったとのことでした。

こちらのお客様は公的アドレスのメールを複数のパソコンで受信できるように構築されていましたので業務に大きな支障は出ていない感じでしたが、どうやらネットは見れているようですし、ちょっと原因不明な感じでした。

そこで、詳しく調査をさせていただき出ているエラーの内容から情報を追っていったところ…原因が分かりました。こちらのお客様はWindowsLiveメールをお使いになられていたのですが、昨年年末の大規模なWindows10アップデート以降、WindowsLiveメールで送受信が出来なくなるというトラブルが出ているようです。

まぁ、WindowsLiveメール自体もうサポートが終了されていますので、いきなり動かなくなってもどこにも文句は言えないのですが、Microsoftはいよいよ本気で古いアプリを切り離しにかかってきたのかもしれませんね…。レジストリをいじったりWindowsLiveメールをフル再インストールすればまた送受信できるようになるとの情報もありましたが、今後のことも考えお客様と相談した上で違うメールソフトの乗り換えることにしました。

で、今日はその乗り換え作業を2台分やってきましたので予想外に時間もかかりまして、次のお客さま以降時間に追われる一日となりました。まぁでもなんとか社内メールシステムを再構築(復旧)できて良かったです。

業務でメールを使っている以上、急にメールが受信できなくなると困りますよね…。今回は他のパソコンで受信できていたんでそれほど緊急性を感じなかったようですが、1台のパソコンで運用している場合は仕事が止まってしまうと思います。ですから、こういうトラブルに早急に対応することも、弊社の大事なサポート業務のひとつだと思っています。

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