ファイヤウォールもチェック

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、午前中のお客様のところでかなり時間を取られてしまいました。複合機からスキャンができなくなったとのことでしたので、その方のパソコンで原因追及に入りました。

ネットワークパソコンの中へ直接スキャン画像を保存できる機能がついていましたが、ネットワークパソコンは認識しているのにスキャン機能だけが動作しないという現象でした。

その複合機はIPアドレスが振ってあるタイプのモノでしたので「もしかしたらファイヤウォールとかでブロックされてるのか」？と思い、セキュリティソフトを調べようとしたら…あれ？セキュリティソフトが入ってないぞ！

以前どこかの業者にパソコンの再インストールを依頼したらしいのですが、どうやらその際にセキュリティソフトの再インストールを忘れた模様です。セキュリティソフトのライセンス自体は保有していましたので、急遽セキュリティソフト（この方の場合はノートン）を再インストールしました。

すると、今度は他のパソコンからこのパソコン認識しなくなりました。でも、実はこれはよくある現象…先ほど述べたファイヤウォールのブロックです。セキュリティソフトの設定で「信頼できるパソコン」として他のパソコンを登録してあげると再度認識されるようになります。

ノートンに限らず、ネットワークを組むときにネットワーク内のパソコンをブロックしてしまうセキュリティソフトって結構あります。ですから、そういう時はファイヤウォールもチェックするといいですね。