満足度の追求

弊社のお客様には建築業の方も多いのですが、そのお客様から「ホームページの作成って家づくりと似てるね」ってよく言われます。

確かに…唯一無二のものをお客様と一緒に作り上げていく姿勢とか、打ち合わせを繰り返してデザインや中身を作り上げていくところなんかはよく似ていますよね。

でも、これは作成過程が似ているだけじゃなく、実は本質的なところが一緒なんだなと最近気が付きました。

ホームページの作成も家づくりも、多くの会社は「納める」ところまでが仕事と考えます。いかに良いものを作って喜んでもらうか…ここを最終目標とするんですね。でも、実はお客様の満足度って「納めた」後にこそ発生するんです。

弊社のお客様もそうですが、ここに力を入れている会社は伸びています。引き渡す瞬間ではなくて、住んでから後のことばかりを考えて家づくりをする方が、住む人の満足度は高くなるんです。

これはホームページも同じです。いかに良いものが出来上がって納めたとしても、その後のことを考えて設計されていないんでは意味はありません。ホームページの完成なんてスタートにしか過ぎなくて、大事なのはその後にどのような運営をしてきちんと反応を取っていくか…ってことなんですよね。

弊社は昔っからそこにこだわってホームページの作成をしていますが、お客様に満足していただけている理由がなんとなくわかったような気がします。