知りたいことを

先日あるお客様とお打ち合わせをしている際に「FAQって大事だよね」って話になりました。そうですね、大事です。アクセス解析を見ても意外とよく見られているページになりますし、検索ワードによってはランディングページにもなりえます。

昨年末にはGoogleがリッチリザルトにFAQ(Q&A)コンテンツも対応することを発表しました。まぁ、これのために構造化データを追加する必要性がありますけどね。

じゃあ、とにかくなんでもかんでもFAQコンテンツを追加すればいいかと言えば、そういうものでもありません。確かに運営者側ではサイトボリュームを増すためによく使われますが、大事なのは「目線」です。

いわゆる「プロ目線」で伝えるってことも大事な視点ですけど、これは「情報を探しに来ている」一般ユーザーの目線とは必ずしも一致しません。ですから、「何も知らない人が知りたい」情報の伝え方(視点)が一番大事ってことになります。

訪問者が聞きたい(知りたい)ことは何かってことです。ここを掘り下げていかないと、単に「知りたくもない情報」の羅列になってしまいますよ。

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