かゆいところ、かきますよ

お休み明けってのはだいたいお客様からたくさんのメールが届いているのですが、本日はあるお客様より40通近くのメールが届いておりました。スマホで撮影したお写真を小分けに添付して送っていただいたのですが、このように「とにかくデータを送り付けてもらって、弊社にて選別なども行う」…ということもしております。

なぜなら、その方がお客様にとって「楽」だからです。何も考えずに、必要と思われるデータだけ送りつけておけば、あとは全てやってくれるわけですから。

普通のホームページ会社だとそうはいきません。まず、お写真（使う写真）の選別はお客様自身でやらなくてはいけません。また、データを送る際にもオンラインストレージなどを使うのが一般的で、そのためにデータをひとまとめにする作業もお客様自身で行います。

そのためスマホなどで撮影したお写真も一旦パソコンに取り込んで、使うお写真だけを自分自身で選別して、それを1つのフォルダにまとめてから圧縮して、オンラインストレージに送るということをお客様自身がしなければいけません。そして、オンラインストレージの1回のデータ量を越えてしまう場合には、その作業を複数回行うということも必要になってきます。

…これ、正直面倒ですよね？で、お客様が「面倒くさい」と感じてしまうと「やらない」傾向がありますので、そういう面倒くさい作業は弊社がなるべく行い、お客様自身の負担はできるだけ少なくなる方法で提案をしています。その方がきちんと更新をしていただけますから。

これはお客様ごとに違いますが、要はそれぞれで一番更新しやすい方式をお客様ごとに提案し、個々に対応をしているってことです。ですので、メール等が苦手な方は月1のお打ち合わせの際にまとめてデータを受け取ったりしますし、文字を打つのが苦手な人は打ち合わせの際にヒヤリングをして聞き取ったりもしています。

こういう「かゆいところに手が届く」ような対応も、うちのような小さな会社の利点と言えます。