経営者に必要な事 レッテル
先日、弊社のお客差がふらりと事務所にお立ち寄りになりました。そのお客様とお話をしている中で「一度悪い印象を与えてしまうと、悪いところしか目に付かなくなってしまう」と言われましたが、「確かになー…」と思いました。人って結構印象に左右されがちで...
経営者に必要な事
経営者に必要な事 経営者に必要な事 対価は何？
先日ある方に「まっとうな商売をしていれば、そんなにも儲からないよね…」と言われました。…確かに。^_^; 弊社なんかでもお金儲けを一番とは考えてなくて、お客様と向き合った結果ついてくるのがお金（対価）だと思っています。いや、お金は欲しいです...
マーケティング meet
本日はイレギュラー的に2社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「追客」についてのお話になりました。どんな業種かにも寄りますが、実は追客にも王道というものがあります。…それは、直接「会う」ということ。いくら、メールやDMで追客をし...
マーケティング 地域一番店
ドミナント戦略という手法があります。これは「特定の地域に集中して露出する」ことで、特定地域での知名度を高める手法です。ドミナントには「支配的」とか「優勢」とかいう意味合いがありますが、狭いマーケットで勝負する場合…特にフランチャイズの店舗な...
マーケティング 損から得へ
楽天とかYahooショッピングとか、有名どころのショッピングモールでは囲い込みのために「ポイント制度」を用意しているところがほとんどです。で、ポイントには期限があって、期限内にポイントを使うように促してくるんですよね…。お客様の方も「失効す...
経営者に必要な事 人対人
本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「人の能力」についてのお話になりました。どれだけその業界で優秀であっても、どれだけ優れたスキルを持っていても、ことビジネスを行う上ではそれだけじゃダメだね…って話だったんですが、まさ...
経営者に必要な事 春に向けて
本日お打ち合わせをしたお客様のところでは、ちょこっと変わった案件のお話をいただきました。ホームページとは違う話ですが、とあるデザイン絡みのお話でした。なんか面白そう案件でしたので、もし話が進んできたら是非携わらせてもらえたらなと思っています...
経営者に必要な事 ロングターム
何か新しいことを始めたり、費用をかけて何かを成そうとしている時、一番気になるのはリターン（効果）です。特に費用がかかる場合は費用対効果も考えなくてはいけませんので、その「効果の程」を測定する必要があります。でもこれが結構難しいというか、そも...
マーケティング 見える化
先日あるお客様と、とある営業マンの話になりました。その方はセキュリティ関連の商品を売っている営業マンだったのですが、商品の説明をする前に擬似ウイルスをパソコンに入れさせてもらうらしいです。で、「ほら、これだけ穴が空いてるでしょ？これだけの情...
マーケティング 言いかた次第
本日はイレギュラー的に4社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「軽減税率」についてのお話になりました。こちらのお客様は税理士法人なのですが、「軽減税率って言い方が悪くて、実際は複数税率なんですよね…」って言っていました。まぁ、官...
経営者に必要な事 スペシャリストネットワーク
僕は元々起業家ですから、開業当初は本当に起業家との絡みが多かったです。（まぁ当時は起業ブームでしたしね…。）ですので、自然と起業家ネットワークなんかも形成されましたし、起業関連の雑誌に取材されたりとかもしました。これから起業しようとしている...
経営者に必要な事 まずは1つ
マーケティングでもなんでも、色々な「方法論」があります。じゃあ、それのどれが自分なり自社に合っているかというと…それはやってみなければわかりません。…いや、少し言葉が違います。それは「やり続けて」みなければわかりません。そもそもがどんな方法...
経営者に必要な事 専門家の意見
これはリアルでもネットでも同じなんですが、普通のお客様はお店に「専門家としての意見」を求めてきます。その道のプロに意見を聞きたいわけですね。「自分はどれを選べばいいのか？」「問題点を解決するためにはどうすればいいのか？」「どのサービスを使え...
経営者に必要な事 近江商人のホームページ作成会社
弊社はよく「ビジネスマンっぽくないね」と言われます。それはお客様とお打ち合わせをしている時とか、お見積もりを出した時なんかに言われるんですが、どうもあんまりガツガツしてないようで…。^_^;ビジネスをしていく上では利益を追求する事は当たり前...
マーケティング 何度でも何度でも
先日あるお客様と話をしていたら、「何度も同じことを伝えるのは面倒くさい…」と言われてしまいました。まぁこれは対お客様でも対社員でも言えることですが、確かに同じことを何度も伝えたくはありません。でも、こと見込み客相手に対しては何度も伝える必要...
マーケティング 人としての…
先日お打ち合わせをしたお客様は、最近「あなたにお願いしたい」という方が増えてきているとのことでした。これはすごくいい傾向ですね。商品やサービスそのものが気に入って…というのももちろん重要なことですが、その上の段階が「その人から買いたい」「こ...
経営者に必要な事 ルールブレイク
昨日は「犬山有志会」の定例会に参加してきたのですが、毎回いろいろな経営者の方がバラエティに富んだお話をしてくださいます。今回発表をされた若い経営者の方のお話では「ルールブレイク」という言葉が出てきました。これはそのまま字の通りで「規則」を「...
経営者に必要な事 期待の裏返し
本日は3件のお打ち合わせがありましたが、そのうちの1社で「お客様対応」についてのお話になりました。お客様から問い合わせや注文があった場合、でき得るだけ早く返信を入れるというのは当たり前の話です。業務の都合もあるでしょうけど、対応の重要性を重...
経営者に必要な事 元気をもらう
本日はお客様とお打ち合わせをしたあと提携印刷会社の方へお伺いをしてきましたが、そこで「元気をもらえる人」の話になりました。なんでも「会うと元気をもらえる」人がいるようで、気持ちが落ち込んでいる時はその人に話を聞いてもらうようにしているそうで...
経営者に必要な事 リタ
先日ある会合で「利他の精神が大事」という話になりました。これは、簡単に言えば「自分の利益よりも相手の利益を大事にする」ってことです。そしてここでいう利益とは何も金銭面だけの話ではありません。これは弊社が創業当時から言い続けている「先義後利」...
経営者に必要な事 それぞれ
価値観が人それぞれで違うように、モノゴトの捉え方も人それぞれです。だから「これはちょっと…」と思っていたことでも違う人には「素晴らしい！」となるかもしれませんし、逆に「これは絶対オススメ」と思っていてもある人には「受け入れられない…」となる...
経営者に必要な事 姿勢
弊社は毎月1回必ずお客様のところへ訪問し、ホームページのお打ち合わせや戦略提案、改善提案などを行っているわけですが、訪問時に毎回感心させられるお客様が3社あります。それも3社が同じ理由で！この3社…何に感心させられているかと言うと、お見送り...
マーケティング まわりまわって
シルバーウィークは結局自分の時間があまり取れなくて、妻と息子のリクエストに交互に応えているうちに過ぎていってしまいました…。まぁでも色々と溜まっていた家の事も出来たんで良かったです。そしてシルバーウィーク明けの今日…早速お客様まわりで1日走...
経営者に必要な事 適正価格
以前にある尊敬する経営者の方が、サービスの対価である「価格」のお話をしていました。その方は「安いだけじゃダメ」「適正価格（リーズナブル）であることが大事」と仰られていましたが、これは非常に大事なポイントだと思います。単なる値下げ競争に陥って...
経営者に必要な事 挨拶の重要性
弊社のある建設業のお客様は、自社の社員に対して「意識向上」を目的とした会議を週一で行っています。その中で挨拶について触れられたそうなのですが、その話の一部を聞いて「なるほど」と思わされました。建設現場にいる人って言うのは、だいたいが怖く見ら...
経営者に必要な事 以言伝心
先日あるお客様と話してて思ったのが、人と人がコミュニケーションをきちんと取るためには「伝える側の努力」と「伝えられる側の努力」がいるんだなってことです。伝える方は、きちんと「自分の真意」が伝わるような努力をしなくてはいけません。要は「伝える...
経営者に必要な事 見えるモノ・見えないモノ
本日お打ち合わせをしたお客様のところでは「視点の違い」の話になりました。どんなモノゴトにも色々な側面があり、それはその人の見方次第で見え方がや捉え方が全く異なります。また同じように、ある側面からは見えるものが、ある側面からはまったく見えなか...
経営者に必要な事 自社都合
先日ある人と「都合の押し付け」のお話になりました。なんでも、あるものを作るためにある会社に依頼をしたら、そこはもう自社の都合しか考えずに進めていこうとするらしいんです。こちらがゆっくりと熟考して進めていきたくてもどんどん勝手に進めてしまう、...
経営者に必要な事 お付き合い
先日同世代のお客様と「この年齢になると付き合いが増えるよね」という話になりました。興味が増えるというか、いろいろなところへ顔を出すようになって、顔が広くなる。そうすると又新たなつながりが出たりして、つながりが広がっていくんですね。不思議とビ...
孔子の教え 自分の意見
企業でも組織でもそうですが、そこそこ大きな集団に所属しているとあまり自分の意見がいえなかったりもします。目を付けられないようにというか、事なかれ主義の人が多いような気がします。でも、「自分の意見」を持つことは大事なことです。まぁ起業家なんか...
経営者に必要な事 泥
先日ある方と話をしていて「トップはスタッフの前で愚痴を言うべきじゃない」という話になりました。まぁ僕なんかは泥を吐いちゃう事もありますけど、でもそれを聞いたスタッフが何を思うか、何を感じるかを考えるべきなんですね。スタッフのモチベーションを...