お客様が営業マン

本日は2社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社(建築会社さん)で「お客さんが勝手に営業をしてくれる」って話になりました。なんでも、家を建てた後のお客様が、自分の家を友人・知人に見せて良い所をアピールしてくれているそうです。

これは非常に嬉しいことですよね。こういう方は情報のハブ局になりますから、ここからどんどん紹介が増えていったりもします。しかも、お客様からの紹介の場合はお客様の段階である程度クロージングが済んでいますから、話も早いです。

しかしこれは、「お客様が満足」していなければ起こらない現象です。…当たり前ですよね、自分自身が満足していないのに、他人に紹介なんてするはずもありません。つまり、顧客満足度を突き詰めていくと、勝手にお客様が営業マンに変身してくれるってことになります。

まぁ、この「顧客満足度の追求」っていうのは永遠についてまわるテーマですが、会社の方じゃなくてお客様の方を向いていればいいだけの話です。弊社もありがたいことに今までに何件かお客様からのご紹介を頂いておりますが、これからもご紹介をいただけるよう「お客様の満足度」をしっかりと追及していきたいと思います。

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