新しいもの

本日お打ち合わせをしたお客様のところで「これからPinterest(ピンタレスト)を使ってみようと思っている」というお話をされました。こちらのお客様は特にSNSに力を入れていますが、新しいものをどんどん取り込んでいこうとする行動力はすばらしいと思います。

これはまた別のお客様のお話になりますが、先日の打ち合わせで「お客さんとの連絡手段にLINE(ライン)を使わなければいけない状況になっている」という話をされていました。確かに今はメールよりもSNSを介したやりとりが活発ですよね。

昔は電話とかFAXでの連絡が当たり前でした。もっと昔ですと手紙とかですかね。それがいつしかメールで連絡を取ることが当たり前となり、今はそのメールがなかなか使われなくなってきています。携帯番号のSMS(ショートメッセージサービス)とか、あとは先に述べたようにSNSを使った連絡ってのが増えましたね。

まだまだ企業としては積極的にSNSで連絡を取るまでにはいかないと思いますが、お客様から要望があった場合には対応できるようにしておかなければいけません。逆に言うとチャンスなんですね。お客様のSNS情報を手に入れられるということは、今後SNSを使ったマーケティングもしていけるってことですから。

時代と共に使うツールは変わって行きます。今後は「新しいものに積極的に対応していく力」も重要になってくると思います。

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