不安にさせない

何か物を売る場合でも何かサービスを提供する場合でも、それこそネットでもリアルでも、お客様が存在する商売の場合の鉄則が1つあります。

それは「お客様を不安にさせない」という事…これはこれからのお客様(見込み客)に対してもそうですし、今までのお客様(既存客)に対しても同じです。

お客様は「不安」がすぐに「不満」に直結します。だからこそ、不安を100%消す努力をしなければいけないですし、不安にさせないようにしなくてはいけません。

特にホームページは顔の見えない世界です。不安は増長しやすいですし、不信感が少しでもあればお客様は行動しません。完全に不安を取り除いてあげたって行動するかどうかは別問題ですが、まず不安を取り除く事が第一歩となります。

不安を取り除くのは実は簡単なんですけどね…。ヒントは説明責任と「あなたの事を常に考えています」という行動です。

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