経営者に必要な事一覧

連絡手段

2016/9/16 経営者に必要な事

先日お伺いさせて頂いた方のところで、「お客様対応」の話になりました。こちらの方はお客様に対するスタンスが弊社と良く似ている方だったんですが、「夜とかでもお客さんから連絡がきたら対応している」と話されていました。これは非常に大事なことですね。お客さんにとっては「...

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向き合う

2016/9/9 経営者に必要な事

先日お伺いしたお客様のところで、「クライアントとの向き合い方」についてのお話になりました。その方はオーダーメイドのものづくりをしている方ですが、今までにご注文を頂いたお客様のことは全て覚えているとのことでした。それで、実際に仕事をする時も「そのお客様のことを思...

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嫌われない

2016/9/6 経営者に必要な事

本日は4社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「どうも自分は人畜無害と思われている」というお話になりました。確かにこのお方は非常に穏やかな方というか、物静かなイメージがあります。（親しくなると、そうでもないとわかってきますが…。）で、それを「無個性...

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波乗り

2016/8/26 経営者に必要な事, 起業家に必要な事

先日ご訪問したお客様のところでは「波」についての話になりました。その時は「なんか今はあんまりいい波じゃない」って話でしたが、どんなモノゴトにも波は必ずあります。ビジネスでもプライベートでも。長いスパンで考えれば人生でも波がありますし、それこそ1年のなかにも波が...

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四絶

2016/8/9 孔子の教え

孔子の論語に「四を絶つ。意なく、必なく、固なく、我なし」というものがあります。孔子は4つのものを断ち切ってその人格を築かれたそうですが、その4つがここに記載されています。それは「自分勝手なこと」「無理を押してすること」「自分の意見にむやみにこだわること」「自己...

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以心伝心

2016/8/3 マーケティング

本日お打ち合わせをしたお客様と「伝えるのは難しい」という話になりました。これはホームページなどで不特定多数に伝える場合もそうですが、1対1人で誰かに伝えるのも難しい話です。いや、難しいというのは「真意」を伝えるのが難しいという話です。なぜならば、これは「伝える...

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心のブレーキ

2016/8/2 経営者に必要な事

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「お客様対応」についてのお話になりました。お客様から何か問い合わせがあった場合には、必ずメールや電話などで返信をすると思います。また、追客を工程化している（していなくてもですが）場合は、段階を踏んで接触...

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得より徳

2016/7/28 経営者に必要な事

ビジネスを長くやっていると、いわゆる「得」にならないような仕事が舞い込んでくることもあります。要は利益に絡まないというか、実利が見込めないようなものですね。それがお金であるにしろ何にせよ、基本的に人は「何かしらの対価」を求めて行動を起こす生き物です。ですので、...

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ポケモンGOに喰われる

2016/7/26 マーケティング, SNS

本日は2社のお客様とお打ち合わせでしたが、午前中は羽島市まで行ってきました。すると、道中…「ポケモンGO」をしている（と思われる）車と結構すれ違いました。色々な危険性が指摘されていますが、車なんて走る凶器です。なんかあってからでは遅いので、ポケモンGETに夢中...

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コンタクト

2016/7/12 マーケティング, SNS

ホームページでリピート性のあるものを売る時に、一番気にかけるべきことは何か分かりますか？それは…「接触頻度」です。まぁこれは何もホームページだけじゃなくてマーケティングの基礎みたいなもんですから、リアルな店舗とかでも同じです。接触頻度を増やせば必ず売れる…って...

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ステップ by ステップ

2016/6/10 経営者に必要な事

仕事でもプライベートでも、何かしら「求められた」場合は例えそれが困難なことでも極力「やる」ようにしています。それが自分にとって何の得にもならないようなことでも、利害関係なんかは全く考えません。「求められるうちが華」という考えで、例えそれが単なる押し付けであった...

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軸

2016/6/7 経営者に必要な事, 起業家に必要な事

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「見ている方向」の話になりました。商売をしていく上で、あくまで自社の経営の方だけを見ているのか、お客様の方を見ているのか、それとも自分自身の内面の方だけを見ているのか…まぁどれが正しいというのは人それぞ...

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決めるも断つも

2016/5/25 経営者に必要な事

決断っていうのは、「やりたいと思っている」とかじゃなくて「やると決める」ことです。（もしくは「やらないと決める」でもいいです。）決めるのも断つのもまたそれはひとつの判断…大切なのは覚悟を決めて、どちらかに決めることです。そして一旦やると決めたら、きちんと行動し...

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心の内

2016/5/18 経営者に必要な事

人の「心」は誰にもわかりません。それこそ自分でもわからない（認識していない）部分があるのに、他の人にわかるはずもありません。でも、そんな心の内を投影するものがあるんですね。…それが「言葉」です。心の中で思ってもいないことは言葉として出てきません。いや、思ってい...

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技術よりも…

2016/5/16 経営者に必要な事

会社もお店も「人」で成り立ちます。「人」が本当に大事で、ある一人のスタッフによって持っているようなお店なんかもありますよね。でも、その人がトップの場合はいいですけど、単なる社員だったりすると、ふといなくなってしまう危険性もあります。そうすると、お客様はその人に...

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会社の存続

2016/5/12 経営者に必要な事

先日あるお客様との間で「後継問題」についての話題になりました。自分の代でやめるか、後継者を育てるか…うちは僕が創業者なので1代限りで終わってもいいと思ってるんですが、歴史を受け継いで来た方なんかにとっては重い問題ですよね…。まぁでも、サービスを提供し続ける事業...

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以前と同じ？

2016/5/9 経営者に必要な事

先日あるサービス業の方と話をしていたら、「お客さんから以前と同じでいいと言われたって、以前と同じでいいことなんてありえないと思っている」と言われました。確かに…思考や好みは刻々と変わりますから、以前と同じだと思っていてもそこには微妙な違いが出るはずです。ですか...

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太陽と月

2016/4/22 経営者に必要な事

弊社もたくさんの経営者の方と出会ってきましたが、本当に色々なタイプの方がいらっしゃいます。たくさんの出会いをする中で、ある特徴があることに気付きました。それは「太陽」のような方と「月」のような方がいるってことです。「太陽」のような人っていうのは、強いリーダーシ...

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レッテル

2016/4/20 経営者に必要な事

先日、弊社のお客差がふらりと事務所にお立ち寄りになりました。そのお客様とお話をしている中で「一度悪い印象を与えてしまうと、悪いところしか目に付かなくなってしまう」と言われましたが、「確かになー…」と思いました。人って結構印象に左右されがちで、その人に良い印象を...

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対価は何？

2016/4/14 経営者に必要な事

先日ある方に「まっとうな商売をしていれば、そんなにも儲からないよね…」と言われました。…確かに。^_^;弊社なんかでもお金儲けを一番とは考えてなくて、お客様と向き合った結果ついてくるのがお金（対価）だと思っています。いや、お金は欲しいですよ。なんだかんだ言って...

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meet

2016/4/13 マーケティング

本日はイレギュラー的に2社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「追客」についてのお話になりました。どんな業種かにも寄りますが、実は追客にも王道というものがあります。…それは、直接「会う」ということ。いくら、メールやDMで追客をしたとしても、この「会...

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地域一番店

2016/3/29 マーケティング

ドミナント戦略という手法があります。これは「特定の地域に集中して露出する」ことで、特定地域での知名度を高める手法です。ドミナントには「支配的」とか「優勢」とかいう意味合いがありますが、狭いマーケットで勝負する場合…特にフランチャイズの店舗なんかではよく用いられ...

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損から得へ

2016/3/28 マーケティング

楽天とかYahooショッピングとか、有名どころのショッピングモールでは囲い込みのために「ポイント制度」を用意しているところがほとんどです。で、ポイントには期限があって、期限内にポイントを使うように促してくるんですよね…。お客様の方も「失効するくらいならどこかで...

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人対人

2016/3/24 経営者に必要な事

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「人の能力」についてのお話になりました。どれだけその業界で優秀であっても、どれだけ優れたスキルを持っていても、ことビジネスを行う上ではそれだけじゃダメだね…って話だったんですが、まさにその通りです。特に...

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春に向けて

2016/3/1 経営者に必要な事

本日お打ち合わせをしたお客様のところでは、ちょこっと変わった案件のお話をいただきました。ホームページとは違う話ですが、とあるデザイン絡みのお話でした。なんか面白そう案件でしたので、もし話が進んできたら是非携わらせてもらえたらなと思っています。最近なんか色々なお...

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ロングターム

2016/2/24 経営者に必要な事

何か新しいことを始めたり、費用をかけて何かを成そうとしている時、一番気になるのはリターン（効果）です。特に費用がかかる場合は費用対効果も考えなくてはいけませんので、その「効果の程」を測定する必要があります。でもこれが結構難しいというか、そもそも「すぐに効果が出...

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見える化

2016/2/12 マーケティング

先日あるお客様と、とある営業マンの話になりました。その方はセキュリティ関連の商品を売っている営業マンだったのですが、商品の説明をする前に擬似ウイルスをパソコンに入れさせてもらうらしいです。で、「ほら、これだけ穴が空いてるでしょ？これだけの情報が流出する可能性が...

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言いかた次第

2016/2/4 マーケティング

本日はイレギュラー的に4社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「軽減税率」についてのお話になりました。こちらのお客様は税理士法人なのですが、「軽減税率って言い方が悪くて、実際は複数税率なんですよね…」って言っていました。まぁ、官僚が一生懸命受け入れ...

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スペシャリストネットワーク

2016/1/27 経営者に必要な事

僕は元々起業家ですから、開業当初は本当に起業家との絡みが多かったです。（まぁ当時は起業ブームでしたしね…。）ですので、自然と起業家ネットワークなんかも形成されましたし、起業関連の雑誌に取材されたりとかもしました。これから起業しようとしている方からは、ホームペー...

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まずは1つ

2015/12/24 経営者に必要な事

マーケティングでもなんでも、色々な「方法論」があります。じゃあ、それのどれが自分なり自社に合っているかというと…それはやってみなければわかりません。…いや、少し言葉が違います。それは「やり続けて」みなければわかりません。そもそもがどんな方法論でも、そんなにすぐ...

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専門家の意見

2015/12/10 経営者に必要な事

これはリアルでもネットでも同じなんですが、普通のお客様はお店に「専門家としての意見」を求めてきます。その道のプロに意見を聞きたいわけですね。「自分はどれを選べばいいのか？」「問題点を解決するためにはどうすればいいのか？」「どのサービスを使えば目的が達成できるの...

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