経営者に必要な事 一覧

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サービスが逆効果になる

先月に息子と甥っ子の小学校卒業旅行で、とある宿に泊まったんですが…とにかく惜しい事が満載の宿でした。ひとつひとつ改善していくとすごくいい宿になっていくと思うんですが、いかんせんその声は届きにくいような気がしています…何故ならそれは「サービス」の部分だから。会社...

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不安にさせない

何か物を売る場合でも何かサービスを提供する場合でも、それこそネットでもリアルでも、お客様が存在する商売の場合の鉄則が1つあります。それは「お客様を不安にさせない」という事…これはこれからのお客様(見込み客)に対してもそうですし、今までのお客様(既存客)に対して...

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7つの習慣

以前、何かの役に立つかと思って「コンシェルジュの漫画」を息子に読ませた事があるんですね。そしたら息子が言ったのが…「これ7つの習慣と内容が似てる」って…。「え?7つの習慣なんてなんで知ってるの?」って聞いたら、先生が読ませてくれたんだそうです。もちろん漫画でで...

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人となり

本日は午前中、郡上市のお客様のところでホームページデザインのお打ち合わせをしてきました。R156を北上していったんですが、郡上八幡のあたりは桜が満開…今日明日の雨でどうなるか分かりませんが、今週末が見頃と思われます。(ちなみに大和くらいまで北上すると八部咲くら...

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伝える・伝わる

本日はあるお客様とかなり濃いお打ち合わせを3時間みっちりとしてきました。その中で「社内の意思疎通」についての話題になったんですが、意思の疎通って難しいですよね…。それこそ「コミュニケーションの不足」って言うのが一番の問題であるケースが多いんですが、コミュニケー...

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対応で変わる

先日あるお客様から「ある会社の対応」についてのお話を聞かされました。とあるパソコンメーカーなのですが、そのサポートのあまりの適当さにそのお客様はかなりの不信感を抱いているようでした。確かに、そのお話を聞いているうちに僕自身もそのメーカーの商品は買いたくないなと...

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社会貢献

先日お打ち合わせをしたお客様と、「社会に役立つ仕事」の話になりました。そりゃ、理想を言えばどんな人でも社会に役立つ仕事をしたいんじゃないかと思います。でも、はたして自分の仕事が社会の役に立っているのか懐疑的な人も多いのではないでしょうか?ありふれた仕事であった...

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気に入られる

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「新規とリピーター」のお話になりました。こちらのお客様は最近新規のお客様がめっきりと減って、既存のお客様からのご紹介などがほとんどになったそうです。うちも実は紹介をして頂けるケースと言うのが多いのですが...

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初心忘るべからず

「初心忘るべからず」…このことわざは、本来の意味合いとは違う意味合いで使っている人がほとんどだと思います。すなわち、「いろいろな事に慣れてくると慢心してしまいがちだけど、最初に始めた頃の気持ちや志を忘れてはいけない」という意味合いですね。でも、このことわざの本...

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プロスペクト理論

プロスペクト理論とは、「利益を得る場合にリスクを排除」しようとする心の動きと、「損失が出る場合に損失を最小限に止めようとする」心の動きを表したものです。まぁ、当たり前と言えば当たり前ですね。ただこの場合の「人の心理」としては、「利益(喜び)」よりも「損失(苦痛...

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次に活かす

以前ある社長より言われた言葉で、非常に心に残っているものがあります。それは…「感謝の気持ちが大事であり、気付いた事を次に活かす心持ちが大事」というもの。確かに感謝の気持ちは、誰にでも持つようにしなくてはいけません。又、「気付き」は気付いただけではダメで、それを...

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どれもが正解

人生の分岐では「選択」に迷う事がありますよね。でも先日お会いしたある方から「そのどれを選んでも正解だよ」と言われました。確かに…特に人生における選択においては、何が正しくて何が間違っているという類のものではありません。大切なのは、選んだ選択肢の先をしっかりと見...

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幽霊メール

先日ある方がお客様からお怒りのお電話を頂いたそうです。なんでも「問い合わせのメールを送ったのに音沙汰が無い」との事だったらしいのですが、この方はきちんとご返信のメールを入れていたそうです。念のために「迷惑フォルダ」を見てもらったら、そこにちゃんと返信メールが入...

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細く多く

先日ある方とお話をしていて、その方のお知り合いの方の会社の話になりました。なんでもその方は会社の売り上げをほぼ1社に頼っているそうです。いわゆる下請けみたいな立場ですね。まぁその元請の会社はこの辺の人なら誰でも知っている大きな会社なので仕方が無いのかもしれませ...

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正しくとも

僕は間違ったことが嫌いで、とにかく正論を振りかざしたりもしちゃいがちなんですが、世の中なかなか正論だけではまかり通らないことも多いようで…時にはグッとこらえることも必要かなと感じてきています。例え自分がどれだけ正しくてもね。いや、もちろん正論は大事だと思います...

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