経営者に必要な事 一覧

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ぶれさせない

昨日に引き続いて全面フルリニューアルの作業を進めておりますが…「ホームページ作成会社あるある」と言いますか、集中して進めたい時ほど色々な更新依頼が飛び込んでくるんですよね。それこそいつもは来ないような更新の依頼が来たりもしていますが、まるで「見張られているんじ...

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正解はない

先日あるお客様とお打ち合わせをしている時に、「昔はすぐに答えを求めがちだったけど、最近は少し考え方が変わった」と仰られました。確かに若い頃というのはすぐに答えを求めがちですよね。まぁ人生経験がそれほど豊富でないので仕方のないことかもしれませんが、自分の目指す人...

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結局最後は人

先日ある路地裏に迷い込んだ時…とある一角にだけやたらと人がいるんですね。なんだろと思って近づいてみたら、あるお店に並んでいる行列でした。なんかそこだけ非現実的な空間みたいですたが、本当に良いお店って言うのは立地は関係ないんですね。それこそ価格も関係ないかもしれ...

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響かせる

本日はイレギュラーで2社のお客様とお打ち合わせをしてきました。そのうちの1社は自社のミッションなりクレドを非常に大事にされていて、毎月スタッフだけでなく社外の協力スタッフや出入りのある業者にまでそれを浸透させようと奮闘されています。でも、やはり人によって「伝わ...

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積み木崩し

先日ある方と「信頼は積み木と同じですね」という話題になりました。ドミノ崩しと同じと言ってもいいのかもしれませんが、要は積んだり並べたりするのは長い時間がかかりますし細心の注意を払う必要がありますけど、それが崩れるのは一瞬って事です。ほんの些細なきっかけでぐらつ...

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意思の疎通

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「コミュニケーション」についてのお話になりました。これは対お客様でも対社員でも、それこそ対家族なんかでもそうなんですが、コミュニケーションが取れていないといきなり関係性が悪化します。コミュニケーションが...

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ミッションの共有

昨夜は犬山有志会の会合に参加してきましたが、そこで犬山総合動物医療センターの太田先生のお話を聞かせて頂きました。太田先生は人間的にも非常に尊敬している方なんですが、今回は経営的視点を交えたお話を聞かせて下さり非常に参考になりました。中でも特に響いたのが「トップ...

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想定を超える

例えば自社のホームページを運営していく場合、お客様に「是非お声を書いて下さい」と頼む事もあるかと思います。でもね、基本的に人は「自分とは関係の無い事」ではなかなか動きません。10人に頼んだって1人書いてくれるかどうかです。何か見返りがないと動かない人も多いです...

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ハロー効果

人はつい外見や見た目などのイメージで人を判断してしまいがちです。例えば、人が良さそうな人は信用できそうに思えたり、著名な人が勧めるものはどれもが素晴らしいものに思えたり…。これを心理学では「ハロー効果」と言うのですが、最近は雑誌への掲載などもこの効果を狙ってす...

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全て同じ

本日は4社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「仕事の大小」についてのお話になりました。そのお客様は「どんな小さな仕事でもしっかりとやるべき」というお話をされていましたが、これはまさにその通りだと思います。仕事の大小や利益の大小で仕事に優劣をつける...

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100%は無理

本日お打ち合わせをしたお客様のところで、「スタッフの意識」についてのお話になりました。なかなか意識レベルの統一ができないというか、スタッフの教育は難しいね…という話だったんですが、基本的に人を動かすのは難しい問題です。人は、変えようとしたって簡単に変わるもので...

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チームプレー

本日は4社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「チームプレー」についてのお話になりました。こちらのお客様は今まで会社の中心人物となる人材のブランディングに注力してきましたが、これからはチームとしてのブランディングに力を入れていきたいという話でした。...

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1つ1つ

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「お客様対応」についてのお話になりました。「以前の対応を気に入ってくれたお客様が、次から次へと仕事を持ってきてくれる」というようなお話でしたが、大事なポイントは「全てのお客様に対して対応の差をつけない」...

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期限を切る

お客様に何かオファーを提示する場合、「期限を切る」のがセオリーです。何故ならば期限を切らないとお客様は行動しないから…「いつでもいいか」になってしまうと、結局いつになっても行動はしてくれません。お店側としてはできるだけ長い間提示しておきたいオファーだとしても、...

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トップの苦悩

先日ある経営者の方とお会いしたのですが、「トップは見えない苦労が多い」という話をされていました。小さい会社ながらも一応トップの立場にある僕としてもこれは共感できるというか、トップって基本的に「見えないところで苦悩し続けている」んじゃないかと思います。基本、経営...

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真面目といい加減

社会人になって経験の浅い人ほど、とにかく「真面目」に仕事をこなそうとします。それは別に悪い事じゃありませんし、とても大事なことだと思います。でも「真面目」な人ほど陥りやすい罠があるんですね。それが「融通を利かす」という事…。規則や線引きはもちろん大事です。ただ...

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サービスが逆効果になる

先月に息子と甥っ子の小学校卒業旅行で、とある宿に泊まったんですが…とにかく惜しい事が満載の宿でした。ひとつひとつ改善していくとすごくいい宿になっていくと思うんですが、いかんせんその声は届きにくいような気がしています…何故ならそれは「サービス」の部分だから。会社...

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不安にさせない

何か物を売る場合でも何かサービスを提供する場合でも、それこそネットでもリアルでも、お客様が存在する商売の場合の鉄則が1つあります。それは「お客様を不安にさせない」という事…これはこれからのお客様(見込み客)に対してもそうですし、今までのお客様(既存客)に対して...

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7つの習慣

以前、何かの役に立つかと思って「コンシェルジュの漫画」を息子に読ませた事があるんですね。そしたら息子が言ったのが…「これ7つの習慣と内容が似てる」って…。「え?7つの習慣なんてなんで知ってるの?」って聞いたら、先生が読ませてくれたんだそうです。もちろん漫画でで...

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人となり

本日は午前中、郡上市のお客様のところでホームページデザインのお打ち合わせをしてきました。R156を北上していったんですが、郡上八幡のあたりは桜が満開…今日明日の雨でどうなるか分かりませんが、今週末が見頃と思われます。(ちなみに大和くらいまで北上すると八部咲くら...

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伝える・伝わる

本日はあるお客様とかなり濃いお打ち合わせを3時間みっちりとしてきました。その中で「社内の意思疎通」についての話題になったんですが、意思の疎通って難しいですよね…。それこそ「コミュニケーションの不足」って言うのが一番の問題であるケースが多いんですが、コミュニケー...

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対応で変わる

先日あるお客様から「ある会社の対応」についてのお話を聞かされました。とあるパソコンメーカーなのですが、そのサポートのあまりの適当さにそのお客様はかなりの不信感を抱いているようでした。確かに、そのお話を聞いているうちに僕自身もそのメーカーの商品は買いたくないなと...

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社会貢献

先日お打ち合わせをしたお客様と、「社会に役立つ仕事」の話になりました。そりゃ、理想を言えばどんな人でも社会に役立つ仕事をしたいんじゃないかと思います。でも、はたして自分の仕事が社会の役に立っているのか懐疑的な人も多いのではないでしょうか?ありふれた仕事であった...

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気に入られる

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「新規とリピーター」のお話になりました。こちらのお客様は最近新規のお客様がめっきりと減って、既存のお客様からのご紹介などがほとんどになったそうです。うちも実は紹介をして頂けるケースと言うのが多いのですが...

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初心忘るべからず

「初心忘るべからず」…このことわざは、本来の意味合いとは違う意味合いで使っている人がほとんどだと思います。すなわち、「いろいろな事に慣れてくると慢心してしまいがちだけど、最初に始めた頃の気持ちや志を忘れてはいけない」という意味合いですね。でも、このことわざの本...

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プロスペクト理論

プロスペクト理論とは、「利益を得る場合にリスクを排除」しようとする心の動きと、「損失が出る場合に損失を最小限に止めようとする」心の動きを表したものです。まぁ、当たり前と言えば当たり前ですね。ただこの場合の「人の心理」としては、「利益(喜び)」よりも「損失(苦痛...

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次に活かす

以前ある社長より言われた言葉で、非常に心に残っているものがあります。それは…「感謝の気持ちが大事であり、気付いた事を次に活かす心持ちが大事」というもの。確かに感謝の気持ちは、誰にでも持つようにしなくてはいけません。又、「気付き」は気付いただけではダメで、それを...

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どれもが正解

人生の分岐では「選択」に迷う事がありますよね。でも先日お会いしたある方から「そのどれを選んでも正解だよ」と言われました。確かに…特に人生における選択においては、何が正しくて何が間違っているという類のものではありません。大切なのは、選んだ選択肢の先をしっかりと見...

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幽霊メール

先日ある方がお客様からお怒りのお電話を頂いたそうです。なんでも「問い合わせのメールを送ったのに音沙汰が無い」との事だったらしいのですが、この方はきちんとご返信のメールを入れていたそうです。念のために「迷惑フォルダ」を見てもらったら、そこにちゃんと返信メールが入...

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細く多く

先日ある方とお話をしていて、その方のお知り合いの方の会社の話になりました。なんでもその方は会社の売り上げをほぼ1社に頼っているそうです。いわゆる下請けみたいな立場ですね。まぁその元請の会社はこの辺の人なら誰でも知っている大きな会社なので仕方が無いのかもしれませ...

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正しくとも

僕は間違ったことが嫌いで、とにかく正論を振りかざしたりもしちゃいがちなんですが、世の中なかなか正論だけではまかり通らないことも多いようで…時にはグッとこらえることも必要かなと感じてきています。例え自分がどれだけ正しくてもね。いや、もちろん正論は大事だと思います...

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