●付かず離れず
先日は不思議な日でした。1日3件のお客様のところにお伺いしたのですが、3件共で全く同じような話になりました。それは「付かず離れず」の話…。
あるお客様は追客の方法でお悩みでした。あるお客様はニュースレターの発行周期についてお悩みでした。あるお客様はDMについてお悩みでした。そのどれもこれもキーワードは「付かず離れず」だったのです。
追客では、あまりしつこく接しては鬱陶しがられてしまいます。かといって離れすぎると忘れ去られてしまいます。これはDMもそうですが、実はニュースレターも同じです。ニュースレターは情報提供や、お客様に勉強してもらう、信頼感を高めるための重要なツールですが、実は忘れ去られないようにするという側面もあるのです。
基本的に接触頻度が多い方が親密度は増します。そして、それは信頼感の向上にも繋がります。かといって、ただ単に接触頻度を高めれば良いというものではありません。お客様が心地良い「付かず離れず」の距離感が最適なのです。
DMもニュースレターも闇雲に出せば良いというものではありません。セールスから「付かず離れず」の内容と、お客様から「付かず離れず」の距離感が必要なのです。まぁニュースレターの場合は基本的に売り込んじゃダメですけどね。売り込むなら別紙を同封すべきです。
要は、「押し」と「引き」を上手に使えと言う事です。お客様の気持ちを第一に考え、押しすぎない、引きすぎない事が大切です。
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