●愛するより愛されるというコト
今日は神戸のお客様へ打ち合わせに行ってきました。風が非常に強くて高速が怖かったです。大津のあたりは少し雪も舞っていました。
豊中のあたりでは事故に遭遇。一昨日、昨日、今日と連続で事故を見ています。年度末だからドタバタするとは思いますが、だからこそあせらずに安全運転したいものです。
本当は泊まりの予定だったんですが、あまりにも仕事がたまっているので急遽日帰り。今回は神戸の美味しいものも食べる事ができませんでした…。(T_T)
高速の運転中、久しぶりにゆっくりと考える時間ができました。特にここ最近の忙しさについてじっくりと考えてきました。心のゆとりについて考える良い機会でした。
忙しいとは心を亡くすと書きます。最近仕事に追われ心を亡くしていたような気もします。家族に対しても、スタッフに対しても…。やはり何をするにしても心＝愛が必要ですね。忙しいを理由にして心を亡くしたくないものです。
「愛する」という事は簡単な事です。でも「愛される」という事はとてつもなく難しい…。これはビジネスにも当てはまります。ホームページ然り、店舗経営然り。
お客様を愛する事は今や当たり前の事。CS（顧客満足度）を上げるだけではお客様が満足しないようになってきました。これは何故かというと「お客様が慣れてきた」から。満足させてもらって当たり前と思っているんですね。当たり前の事から感動は生まれません。そして、感動無くして発展はありえません。
お客様に愛される事はリピーターの確保にも繋がります。そのためには感動が必要。今までに何回も述べていますが「良い意味で期待を裏切る」事が重要なのです。
これからは「愛する」よりも「愛される」のがキーワードになるでしょう。あなたがお客様を愛する事は当たり前の事。いかに「愛される」事ができるか？これが重要ですね。
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